Les achats sont typiquement livrés instantanément, mais peuvent prendre un certain temps selon les circonstances.
Le cas échéant, cela signifie que l'achat est toujours en cours de traitement. Il est inutile d'essayer d'acheter à nouveau le même pack ; celui-ci devrait bientôt vous être livré.
En attendant, essayez de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
- Redémarrez votre appareil portabl
- Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si possible, essayez depuis une autre connexion, par exemple un réseau Wi-Fi ou via les données mobiles.
- Assurez-vous de bien être connecté au compte Google Play avec lequel vous avez effectué l'achat
Si vous n'avez pas reçu l'objet de votre commande sous 24 heures, veuillez contacter Google Play directement à l'adresse suivante : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 et faites défiler la page pour choisir l'option « Demander un remboursement sur le site Web Google Play ».
Vous pouvez éviter d'effectuer un achat par accident en paramétrant les restrictions sur votre appareil. Consultez l'article « Comment restreindre les achats intégrés sur mon appareil Android ? » ou consultez cette page de Google : https://support.google.com/googleplay/answer/1626831